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苏宁易购 2020-12-02 02:01:49 2115人关注
职位描述

1、负责项目交付、会员、诉求、品控等预决算编写与上报;项目各类客户信息梳理和汇总;负责项目客户档案管理,按照总部标准化文件归档;负责项目诉求案例编撰、汇总和分析;

2、负责项目辅助性工具采购、入库、存放和管理;负责项目施工阶段、开盘阶段、交付阶段风险排查和风险降低、规避;负责项目产品和服务端诉求和预算管理;

3、负责项目交付管理和交付预算管理;负责项目客户触点管理,通过发现和挖掘客户痛点及敏感点,改善服务等流程;负责项目客户认购、签约、交付客户回访管理;

4、负责项目会员管理,主要包含檀悦会活动管控、积分管理、会员折扣管理、商家联盟管理、客户关系维护、会员预决算管理;负责项目物业服务和销售服务满意度自查分析,并出具自查分析报告;

5、负责项目品控管理,主要包含售楼处、示范区(样板房、景观示范区)、看房通道、体验区、共用部位及设施设备、办公大堂等全触点品质提升及品质升级预决算管理;项目售楼处销售人员和物业人员接待及服务管理,项目对外公示文件、宣传资料内容把控;

6、负责项目租赁客户的交付管理、费用催收管理、履约事件管理、客户关系管理。

任职要求:

1、有三年以上地产客服、商业写字楼运营或客户关系管理经验;

2、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力、客户心理预判能力;

3、具有敬业精神和较强的责任心,良好的团队意识、客户服务意识;

4、有房地产运营、客服、租赁工作或五大行租赁管理经验优先。

联系方式
注:联系我时,请说是在武侯人才网上看到的。
工作地点
地址:南昌西湖区江西省南昌市西湖区北京西路86号江信国际金融大厦20层
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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